Política de privacidad

1. Introducción

En Marchesi Velluto valoramos la confianza de nuestros clientes y reconocemos la importancia de proteger su información personal.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web, www.marchesivelluto.com, realizan compras o interactúan con nuestros canales oficiales.

Nuestro compromiso es tratar esta información de manera responsable, transparente y conforme a la legislación chilena vigente.

Al utilizar nuestro sitio web, podrás consultar esta política para conocer nuestras prácticas de tratamiento de datos. Cuando la legislación lo requiera, solicitaremos tu consentimiento para finalidades específicas.

2. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web es:

Para consultas relacionadas con el tratamiento de tu información personal, puedes comunicarte mediante nuestro correo electrónico oficial.

3. Información personal que recopilamos

Para operar nuestra tienda y gestionar las compras, podemos recopilar distintas categorías de información.

Información proporcionada por el cliente

Cuando realizas una compra, completas un formulario o te comunicas con nosotros, podemos recopilar:

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de facturación y despacho.
  • Información relacionada con los productos adquiridos.
  • Datos necesarios para emitir documentos tributarios, cuando corresponda.
  • Información proporcionada voluntariamente en consultas o solicitudes de atención.

Información de navegación

Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente determinados datos técnicos, como:

  • Dirección IP.
  • Tipo de dispositivo y navegador.
  • Sistema operativo.
  • Páginas y productos visitados.
  • Fecha y hora de acceso.
  • Sitio web de procedencia.
  • Información sobre la interacción con nuestra tienda.

Estos datos pueden obtenerse mediante cookies, registros técnicos y otras herramientas utilizadas en el funcionamiento y análisis del sitio web.

Información relacionada con pagos

Los pagos de nuestra tienda se procesan a través de Mercado Pago y de los proveedores de servicios de pago habilitados.

Marchesi Velluto puede recibir información necesaria para identificar y gestionar una transacción, como su estado, importe, identificador de operación y medio de pago utilizado.

El procesamiento de información financiera sensible, como los datos completos de tarjetas bancarias, se realiza mediante los sistemas del proveedor de pagos correspondiente, de acuerdo con sus condiciones y políticas de seguridad.

4. Finalidades del tratamiento de datos

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de compras

Procesar pedidos, registrar transacciones, confirmar pagos y emitir los documentos correspondientes.

Despacho y entrega

Coordinar la preparación, distribución y entrega de los productos adquiridos.

Atención al cliente

Responder consultas, gestionar solicitudes de cambios y devoluciones y prestar asistencia relacionada con las compras.

Seguridad

Detectar posibles actividades fraudulentas, prevenir accesos no autorizados y proteger el funcionamiento de nuestra tienda.

Mejora de la experiencia

Analizar el funcionamiento del sitio web, identificar problemas técnicos y comprender cómo interactúan los visitantes con nuestros productos y servicios.

Comunicaciones comerciales

Cuando exista una autorización válida u otro fundamento permitido por la legislación aplicable, podremos enviar información sobre colecciones, lanzamientos, novedades y comunicaciones relacionadas con Marchesi Velluto.

Los clientes podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales a través de los mecanismos disponibles en cada mensaje o mediante nuestros canales de contacto.

5. Proveedores de servicios y terceros

Para operar nuestra tienda online, utilizamos servicios tecnológicos proporcionados por terceros.

Estos proveedores pueden tratar determinados datos personales en la medida necesaria para prestar sus servicios, conforme a sus respectivas funciones y a la legislación aplicable.

Entre ellos se encuentran:

  • Jumpseller: plataforma tecnológica utilizada para administrar nuestra tienda online, productos y pedidos.
  • Mercado Pago: proveedor utilizado para el procesamiento de pagos electrónicos.
  • Empresas de transporte: operadores logísticos que reciben la información necesaria para efectuar las entregas.
  • Servicios de analítica y publicidad, cuando estén habilitados: herramientas destinadas a medir el rendimiento de nuestro sitio web y nuestras comunicaciones comerciales.

Marchesi Velluto procurará compartir únicamente los datos necesarios para cada finalidad.

No comercializamos bases de datos personales de nuestros clientes.

También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal, un requerimiento válido de una autoridad competente u otra circunstancia permitida por la legislación vigente.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y otras tecnologías similares para mejorar la navegación y facilitar determinadas funcionalidades.

Estas tecnologías pueden cumplir distintas finalidades:

Cookies necesarias

Permiten el funcionamiento de la tienda, la navegación, la gestión del carrito y otras funcionalidades esenciales.

Cookies de análisis

Ayudan a comprender el uso del sitio web, identificar dificultades de navegación y mejorar su rendimiento.

Cookies de publicidad

Cuando se encuentren habilitadas, pueden utilizarse para medir campañas y mostrar comunicaciones publicitarias relevantes en plataformas externas.

Las cookies no esenciales estarán sujetas a los mecanismos de información, autorización y gestión de preferencias que correspondan conforme a la legislación aplicable.

El usuario puede administrar determinadas cookies desde la configuración de su navegador, considerando que deshabilitar algunas de ellas podría afectar el funcionamiento de ciertas características del sitio.

7. Comunicaciones comerciales y publicidad

Marchesi Velluto puede desarrollar campañas de comunicación destinadas a informar sobre sus colecciones, productos y novedades.

Cuando corresponda, estas actividades podrán realizarse mediante correo electrónico, redes sociales o plataformas publicitarias.

El uso de datos personales para finalidades publicitarias se efectuará conforme a la normativa aplicable y a las preferencias manifestadas por cada usuario.

Los clientes podrán solicitar la suspensión de comunicaciones comerciales mediante los mecanismos disponibles o escribiendo a nuestro correo de contacto.

8. Protección y seguridad de la información

Marchesi Velluto reconoce la importancia de mantener la confidencialidad e integridad de la información personal.

Para ello, procuramos utilizar servicios tecnológicos y medidas de seguridad adecuadas para reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, divulgación o uso indebido de los datos.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Ante incidentes que comprometan información personal, se adoptarán las medidas que correspondan conforme a la naturaleza del incidente y a las obligaciones legales aplicables.

9. Conservación de datos personales

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Esto puede incluir la gestión de compras, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones tributarias y contables, resolución de controversias y atención de obligaciones legales.

Una vez que la información deje de ser necesaria y no exista una obligación que justifique su conservación, se procederá a su eliminación, anonimización o al tratamiento que corresponda conforme a la normativa aplicable.

El usuario podrá solicitar información sobre la conservación y eliminación de sus datos mediante nuestros canales de contacto.

10. Derechos de los titulares de datos

De acuerdo con la legislación chilena aplicable, los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos que les correspondan respecto del tratamiento de su información.

Entre ellos se encuentran:

  • Acceso: solicitar información sobre los datos personales que mantenemos y su tratamiento.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
  • Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de información cuando corresponda legalmente.
  • Oposición: solicitar que determinados tratamientos de datos cesen en los casos previstos por la ley.
  • Otros derechos establecidos por la normativa vigente: incluidos aquellos que resulten aplicables conforme a futuras disposiciones legales.

Para ejercer estos derechos, puedes escribir a:

marchesivelluto@gmail.com

Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante y proteger la confidencialidad de su información.

Las solicitudes serán gestionadas conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación vigente.

11. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar nuestra tienda pueden almacenar o procesar información mediante infraestructura ubicada fuera de Chile.

Cuando corresponda, estas operaciones se realizarán conforme a los requisitos establecidos por la legislación aplicable y a las condiciones contractuales pertinentes.

La ubicación y participación de los proveedores dependerán de los servicios efectivamente utilizados por Marchesi Velluto.

12. Privacidad de menores de edad

Marchesi Velluto no dirige intencionalmente sus actividades de recopilación de datos a niños ni solicita deliberadamente información personal de menores de edad sin las autorizaciones que correspondan legalmente.

Cuando el tratamiento de datos de un menor requiera autorización de sus padres o representantes legales, se observarán las exigencias de la normativa aplicable.

Si detectamos un tratamiento de información personal que no cumpla estas condiciones, adoptaremos las medidas necesarias para corregirlo.

13. Sitios web y servicios externos

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a plataformas externas, como redes sociales o proveedores de servicios.

Marchesi Velluto no administra las prácticas de privacidad de esos sitios independientes.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal a terceros.

14. Modificaciones de esta política

Marchesi Velluto podrá actualizar la presente Política de Privacidad para reflejar cambios en sus operaciones, servicios tecnológicos o en la legislación aplicable.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web, indicando la fecha de actualización correspondiente.

Cuando corresponda legalmente, informaremos a los usuarios sobre modificaciones relevantes o solicitaremos nuevas autorizaciones.

15. Contacto

Si tienes consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros.

Marchesi Velluto

Correo electrónico: marchesivelluto@gmail.com

Sitio web: www.marchesivelluto.com

Nos comprometemos a tratar tu información con responsabilidad, transparencia y respeto por tu privacidad.