Política de reembolso
En Marchesi Velluto, cada prenda es concebida con especial atención al diseño, la calidad y los detalles.
Queremos que tu experiencia de compra sea tan satisfactoria como la elección de cada pieza. Por ello, contamos con una política de cambios y devoluciones transparente, orientada a ofrecer soluciones claras y oportunas.
A continuación, encontrarás las condiciones y procedimientos para solicitar un cambio, devolución o reembolso.
1. Cambios y devoluciones voluntarias
Ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución voluntaria, incluso si has cambiado de opinión o la talla seleccionada no es la adecuada.
Para acceder a este beneficio comercial, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso, sin lavar y en buen estado.
- Conservar sus etiquetas originales, cuando corresponda.
- Estar libre de manchas, olores, alteraciones o daños atribuibles a su uso.
- Presentar un comprobante de compra o información que permita identificar el pedido.
Recomendamos conservar el embalaje original para facilitar el traslado y proteger la prenda durante su devolución.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de tallas y productos al momento de procesar la solicitud.
Si el cliente solicita una devolución voluntaria que cumpla con estas condiciones, podrá optar por el reembolso del valor pagado por el producto.
Estas condiciones comerciales no limitan los derechos legales del consumidor, que se describen más adelante.
2. Cambios de talla
Sabemos que encontrar el calce adecuado es una parte esencial de la experiencia al comprar ropa online.
Si la talla seleccionada no cumple con tus expectativas, podrás solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que se respeten las condiciones indicadas en el apartado anterior.
Para gestionar el cambio, contáctanos indicando tu número de pedido, la prenda adquirida y la nueva talla que deseas recibir.
Nuestro equipo confirmará la disponibilidad y te informará los pasos necesarios para completar el proceso.
Si la talla solicitada no está disponible, podrás consultar por otra alternativa o solicitar la devolución voluntaria del producto conforme a esta política.
3. Derecho a retracto
De conformidad con la legislación chilena vigente, los clientes que realicen compras a través de nuestro sitio web podrán ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a los requisitos legales aplicables.
Este derecho permite desistir de la compra sin necesidad de justificar la decisión, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.
En caso de que no se haya enviado la confirmación escrita del contrato en los términos legales, el plazo para ejercer este derecho podrá extenderse hasta 90 días.
La restitución de los importes correspondientes y las condiciones de devolución se efectuarán conforme a la legislación vigente.
4. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si una prenda nueva presenta defectos de fabricación, fallas de calidad u otros incumplimientos cubiertos por la ley, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.
En los casos legalmente procedentes, el consumidor podrá elegir entre:
- La reparación gratuita del producto.
- El cambio por otro producto.
- La devolución del dinero pagado.
Este derecho se aplica también a productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas.
Para gestionar una solicitud, será necesario acreditar la compra mediante una boleta, comprobante de pago u otro medio válido.
No será obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.
La garantía legal no cubre daños derivados del uso inadecuado de la prenda, accidentes o incumplimiento de sus instrucciones de cuidado, cuando tales circunstancias sean la causa del daño y no exista un defecto atribuible al producto.
5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo a través de los canales oficiales de Marchesi Velluto.
Correo electrónico: marchesivelluto@gmail.com
También puedes contactarnos a través de nuestro Instagram oficial.
Al realizar tu solicitud, recomendamos proporcionar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre del producto.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fotografías de la prenda, cuando exista una falla o daño que sea necesario identificar.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará cómo continuar, incluyendo las instrucciones para la entrega o devolución del producto.
La revisión de las solicitudes se realizará respetando los derechos legales del consumidor y las condiciones de esta política.
6. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, verificaremos las condiciones de la prenda cuando corresponda, sin que esta revisión pueda limitar los derechos legales del consumidor.
Si la solicitud de reembolso resulta procedente, gestionaremos la devolución del dinero a través del medio de pago original o mediante otro mecanismo acordado con el cliente, según corresponda.
Los plazos de acreditación pueden variar dependiendo de Mercado Pago, la entidad bancaria o el emisor del medio de pago utilizado.
En los casos de derecho a retracto y garantía legal, los plazos, montos y procedimientos de restitución se ajustarán a la legislación vigente.
Para las devoluciones voluntarias adicionales ofrecidas por Marchesi Velluto, se reembolsará el valor pagado por los productos devueltos. Los gastos de despacho originalmente contratados se regirán por las condiciones comerciales informadas al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
7. Costos de envío asociados a cambios y devoluciones
Los costos de transporte dependerán del motivo de la solicitud.
Cambios voluntarios de talla o preferencia personal: los gastos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que Marchesi Velluto informe expresamente una condición diferente.
Devoluciones voluntarias dentro de los 30 días: los gastos de envío para devolver el producto serán asumidos por el cliente, conforme a las condiciones de este beneficio comercial.
Productos defectuosos o errores atribuibles a Marchesi Velluto: se gestionarán las soluciones correspondientes sin trasladar al consumidor costos que legalmente deban ser asumidos por la empresa.
Derecho a retracto: los gastos y condiciones de restitución se aplicarán conforme a la legislación chilena vigente y a las condiciones informadas al consumidor.
Antes de efectuar cualquier envío, recomendamos contactar a nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes.
No envíes productos a una dirección que no haya sido confirmada mediante nuestros canales oficiales.
8. Productos adquiridos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones o períodos de descuento mantienen los derechos establecidos por la legislación chilena.
Por lo tanto, podrán solicitarse devoluciones, cambios o reparaciones cuando corresponda por garantía legal, así como ejercer el derecho a retracto cuando resulte aplicable.
9. Reembolsos pendientes
Si has recibido la confirmación de un reembolso, pero el importe todavía no aparece reflejado en tu cuenta, recomendamos revisar los movimientos del medio de pago utilizado.
En ocasiones, las entidades financieras y los proveedores de pago pueden requerir un período adicional para reflejar la transacción.
Si necesitas asistencia, comunícate con nuestro equipo indicando el número de pedido y los antecedentes de la devolución.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, reembolsos o garantía legal, puedes comunicarte con nosotros.
Marchesi Velluto
Correo electrónico: marchesivelluto@gmail.com
Sitio web: www.marchesivelluto.com
Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra transparente, cuidada y coherente con la atención al detalle que define a Marchesi Velluto.